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 CONDICIONES DE GARANTÍA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

PRIMERA. Periodo de Garantía. Valentín Jiménez Llorente (TNTinfor.com) garantiza todos los productos y equipos reseñados en factura, salvo notificación expresa por escrito, durante dos años a contar desde la fecha de factura, según establece la LEY 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, contra cualquier defecto de fabricación e incluye todas las piezas, y desplazamientos o gastos de envío en el lugar donde fueron vendidos y/o entregados los productos, y mano de obra necesarios para la reparación.  La garantía de las piezas de segunda mano, es de un año, según establece dicha ley.
TNTinfor.com advierte que en el mercado español hay todavía y siguen entrando productos fabricados fuera de España, con tan sólo 1 año de garantía. Pregunte si tiene alguna duda.

SEGUNDA. Prestación de la Garantía. TNTinfor.com prestará al Cliente, en el domicilio de negocio o particular de este último los servicios de garantía, siempre y cuando las instalaciones del Cliente permitan la aplicación del servicio. Para obtener un mejor servicio, TNTinfor.com se reserva el derecho de retirar los equipos y piezas necesarias para ser reparadas en  sus laboratorios de Zaragoza. Si el Cliente traslada el equipo fuera de donde fue comprado, los gastos de desplazamiento o transporte correrán a cargo del Cliente.

TERCERA. Exclusiones de la Garantía. Quedan excluidas aquellas averías derivadas del mal uso o negligencia imputables al Cliente, a su personal y las que tengan su origen en accidentes, alteraciones de corriente, fuerza mayor, interconexión mecánica, eléctrica o electrónica con equipo, pieza o unidades no suministradas por TNTinfor.com, o manipulaciones y/o modificaciones en los productos por personal ajeno a TNTinfor.com. También quedan excluidas las averías físicas en el periodo de garantía provocadas por mal funcionamiento del software instalado y/o del sistema operativo de los equipos. En ningún caso la garantía cubre ninguna operación de configuración del software, instalación de Driver o programa, segundas, terceras y sucesivas configuraciones de sistema operativo o software ya configurado o no  anteriormente, que tengan instalados los equipos, ni dentro, ni fuera del periodo de garantía del producto o equipo. Esto es debido a que el Software de los equipos es un bien no corporal y modificable por el Cliente, y queda excluido según la Ley de Garantías. Para la garantía del software se aplicarán las licencias y condiciones de garantía del fabricante del mismo.

CUARTA. Pedidos y Presupuestos. El Cliente deberá formalizar las solicitudes de compra de productos mediante la firma en el Presupuesto facilitado si existiera, y tendrá que ser devuelto a TNTinfor.com, por carta, en mano, e-mail, o remitido por FAX en un plazo no superior a 10 días, perdiendo validez dicho Presupuesto a partir del onceavo día. Una vez aceptado por TNTinfor.com constituirá obligación vinculante para ambas partes según los términos del mismo. El Cliente adquirirá y se obliga a pagar a TNTinfor.com, los productos a los precios, en los plazos y condiciones establecidos en dicho presupuesto o factura. El interés aplicable por demora en el pago de deudas vencidas será el normal bancario al momento de hacerse efectivas.

QUINTA. Responsabilidad y Obligaciones. La obligación de TNTinfor.com, se limita, al suministro de medios y no de resultados, por lo que no será responsable de ningún gasto, daño o perjuicio que tenga el Cliente, o que éste satisfaga a tercero, que se derive de la falta de funcionamiento o de la errónea o defectuosa actuación de los productos de hardware y del software, cualquiera que sea su causa.

SEXTA. Garantías directas del fabricante. Existen fabricantes que exigen que la garantía sea reclamada directamente por el Cliente final. En estos casos, TNTinfor.com hará todo lo posible por dar soporte y asesoramiento al Cliente. El cliente ha de reclamar directamente al fabricante la garantía siguiendo los pasos indicados en las tarjetas de garantía de estos productos.

SÉPTIMA. Prestación del Servicio de Garantía. Si el Cliente reclama a TNTinfor.com la prestación de garantía de un producto, pueden existir dos casos de prestación del mismo.
1º.- Productos en Garantía directa del Fabricante. El
Cliente podrá exigir a TNTinfor.com el soporte y asesoramiento necesario para reclamar la garantía a dicho fabricante. TNTinfor.com se compromete a prestar éste servicio en un plazo máximo de 2 días laborables.
2º.- Productos en Garantía del Fabricante de los que se hace cargo TNTinfor.com de la reclamación del mismo. TNTinfor.com se compromete a prestar éste servicio en un plazo máximo de 2 días laborables y si fuera necesario, retirar el producto defectuoso y entregarlo nuevamente cuando esté reparado.

OCTAVA. Servicio Técnico. TNTinfor.com dispone de un servicio técnico de reparación y configuración de equipos informáticos con un plazo máximo de prestación de 2 días laborables, siendo el tiempo medio de asistencia a fecha 25 de Diciembre de 2013, menor de 36 horas. El Cliente puede contratar si lo desea, un mantenimiento de sus equipos para poder ser atendido en menos de 2 horas y obtener un descuento del 30% en todos los servicios de mano de obra.

Existe una tarifa de precios de mano de obra y servicios que puede consultar en www.tntinfor.com o solicitar mediante e-mail, fax o carta a TNTinfor.com.


NOVENA. Otras Disposiciones. Si el Cliente solicita demora en la entrega de los productos y ésta es aceptada por TNTinfor.com el precio consignado en el presupuesto, estará sujeto a los aumentos que se produzcan en aquél. Igualmente cuando las características del local de entrega requieran medios especiales de manipulación, elevación, etc., en la entrega de los productos contratados, los gastos correspondientes serán a cargo del Cliente.

ANEXO 1.
La garantía de las pantallas TFT de todos los fabricantes no cubre pequeños fallos de 1 o 2 Píxeles defectuosos.

Debido al alto coste de fabricación de los monitores planos TFT, existe una norma que rige el cumplimiento de garantías de píxeles defectuosos. Es la ISO 13406-2. Ésta norma divide las pantallas en cuatro clases en función del límite admisible de píxeles defectuosos de manera que para un monitor de resolución 1680x1050 con 1.720.320 píxeles, quedaría así:

  • Clase I: No se admite ningún píxel defectuoso, en caso de haberlo se podría tramitar la garantía.
  • Clase II: Se permiten 3 píxeles defectuosos.
  • Clase III: Se permiten 8 píxeles defectuosos.
  • Clase IV: Se permiten 88 píxeles defectuosos.

Prácticamente todos los monitores que hay en el mercado son de clase II. A la hora de comprar un monitor, si no se quiere tener problemas, pregunte de que clase es.

Tntinfor.com ofertará a sus clientes siempre que sea posible, monitores de Clase I y Clase II, para un mayor poder de decisión del cliente.
Los monitores de Clase I, tienen un precio considerablemente superior a los de clase II.

ANEXO 2.
Las baterías de los SAI pueden no estar en condiciones de mantener la carga después de 2 años de funcionamiento.

Las baterías de los SAI como cualquier otra batería con el paso del tiempo, comienzan a presentar problemas. Fundamentalmente no cogen suficiente carga y cuando se va la luz se apagan directamente.
El tiempo medio a partir del que pueden dar problemas, es de 2 años.

TNTinfor.com, con el fin de dar un mejor servicio a sus clientes, comunicará a todos los clientes, que su SAI tenga más de 2 años, la posibilidad de realizar un chequeo gratuito, y comprobar el funcionamiento de los mismo, con el fin de ofrecer la mejor solución si existieran problemas de funcionamiento.

 

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